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여행을 완성하는마지막 퍼즐
숙박

정리_ 편집실

여행에서 어디에서 잘 것인가는 ‘어디를 갈 것인가’, ‘무엇을 먹을 것인가’만큼 중요하다.
편안한 잠자리는 여행의 만족도를 좌우하는 마지막 퍼즐이지만,
최근에는 예약 취소, 위생 불만, 환불 거부 등 숙박 관련 민원도 꾸준히 증가하고 있다.

숙박업소 민원 예방을 위한 개선 방향

  • 현재
    무허가 영업으로 피해 발생
    「공중위생관리법」, 「관광진흥법」, 「농어촌정비법」에
    따른 영업 신고·등록 의무화 규정 위반 사례 증가
  • 개선 방향
    무허가 영업 행위 단속 강화
    무허가 숙박 영업 단속 및 신고
    활성화, 규제 강화 필요
  • 숙박 취소·환불 피해 발생
    계약된 취소·환불 규정 위반 및 환불 기준
    미고지 또는 불명확으로 피해 사례 증가
  • 분쟁 피해 구제 내실화
    예약 시 정확한 환불 규정 제공 및
    신속한 피해 해결 노력 필요
  • 위생 관리 미흡
    객실 및 욕실 등 위생관리기준 위반으로
    위생점검 요구 사례 증가
  • 위생 관리 강화
    정기 위생점검의 확대 및
    불시 점검 강화 필요